В рамките на Закона за социалните услуги (чл. 15, т. 1) дефиницията на социалната услуга „Информиране и консултиране“ е: дейност за изследване и разбиране, съвместно с лицето, на проблемите и затрудненията, които то среща при постигането на основните си житейски цели, както и запознаване с възможните решения и действия за тяхното преодоляване и обсъждането им.
Специалистите, които работят в тази социална услуга, са психолози и социални работници с необходимата допълнителна квалификация. Те партнират на пълнолетните лица, родителите или децата при споделянето и осмислянето на проблемната ситуация и при набелязването на мерки за излизане от нея. Понякога информирането и консултирането е начален етап на по-дългосрочна работа, която може да включва терапия или обучение за придобиване на умения.
Тази услуга може да се предоставя в две форми:
– като общодостъпна услуга;
– като специализирана услуга.
Когато услугата е общодостъпна, не е необходим насочващ документ от Дирекция „Социално подпомагане“ (ДСП), за да бъде заявена необходимост от среща със специалист. Това може да стане директно на съответния телефон на центъра.
Фондация „Асоциация Анимус“ предоставя такава услуга на две места – в Центъра за обществена подкрепа към КСУДС на ул. „Лада“ № 2 и в Центъра за обществена подкрепа „Правна клиника“ (с приоритет за пострадали от домашно насилие) на ул. „Екзарх Йосиф“ № 85.
В първия център могат да се обръщат всички семейства и деца, които изпитват трудности в поведението и общуването, имат нужда от първична консултация с психолог или социален работник или желаят да обсъдят своята ситуация със специалист с цел по-прецизно насочване.
Във втория център помощ могат да потърсят жертви на домашно насилие за неотложно консултиране, оценка на ситуацията и насочване към други компетентни институции при необходимост.
Общодостъпната услуга „Информиране и консултиране“ се предоставя за срок до два месеца. Ако е необходима по-продължителна подкрепа, ползвателят на услугата или родителят се насочват към Дирекция „Социално подпомагане“ за издаване на насочващ документ за ползване на специализирана социална услуга.
Когато услугата „Информиране и консултиране“ се предоставя като специализирана услуга, работата е дългосрочна и за нейното ползване се изисква насочващ документ от Дирекция „Социално подпомагане“/отдел „Закрила на детето“. В зависимост от конкретния случай насочващият документ може да бъде един от следните: Първоначална оценка на потребностите от социална услуга, Направление за ползване на социална услуга или Заповед по реда на Закона за закрила на детето.
След издаването на такъв документ нуждаещото се от помощ лице (или родител на дете) може да запише час за среща със специалист чрез съответните телефонни номера. След заявяване на потребността от ползване на услугата екип от психолог и социален работник провежда среща с потърсилото помощ лице или с детето и неговите родители и изготвя т.нар. индивидуална оценка на потребностите. Тя има за цел възможно най-точно да определи необходимата подкрепа, която следва да бъде предоставена чрез социалната услуга.
Фондация „Асоциация Анимус“ предоставя специализираната услуга „Информиране и консултиране“ в рамките на три социални услуги, като всяка от тях има конкретна насоченост.
В Центъра за обществена подкрепа на ул. „Лада“ № 2 могат да бъдат консултирани деца и семейства, които изпитват трудности, свързани с поведението, взаимоотношенията или специфични житейски ситуации, като траур и загуба.
В Центъра за обществена подкрепа „Правна клиника“ (с приоритет за жени и деца, пострадали от домашно насилие) консултирането е насочено към възможностите за защита при домашно насилие, осмисляне на ситуацията и възможните последици от нея, както и към по-доброто разбиране на симптомите, свързани с преживяното насилие. В услугата най-често се консултират пълнолетни лица, пострадали от домашно насилие.
В Центъра за обществена подкрепа „Зона ЗаКрила“ основно се предоставя информиране и консултиране на деца, преживели различни форми на насилие, както и на техните родители. Родителите и децата работят с различни специалисти в хода на консултативния процес. Всеки родител има възможност да участва в среща за представяне на индивидуалната оценка на потребностите и за обсъждане на напредъка в консултативния процес в присъствието на детето.
Предоставянето на специализираната социална услуга „Информиране и консултиране“ е за период не по-дълъг от една година.
